华为寄修服务消费者服务指南

一、什么是寄修服务？

您在维修时可能遇到距离远、路程耗时长、不方便亲自到店等情况，为了让您更便捷地享受丰富的专业服务，您可选择华为寄修服务：

足不出户运费全免：您只需在线上提交维修申请，通过快递方式将设备邮寄至华为服务中心，无需亲自到店，且双向物流全免，节省您的时间和费用。维修进度实时查询：自您申请服务到设备返回，全过程您可以登录华为账号使用设备SN或手机号实时查询维修进度服务过程步步放心：我们会通过电话或短信等方式让您知悉服务过程，做到步步放心。二、哪些产品可以寄修？

在中国大陆正式发售，正规渠道购买的部分华为产品，可以通过寄修方式进行维修。

适用的设备

不适用的设备

手机平板笔记本手表手环体脂秤耳机音箱路由器随行WIFI家庭存储配件（有独立SN）打印机（支持上门取送机服务）智慧屏智能门锁台式机显示器配件（无独立SN）固定台HiLink生态产品三、寄修需要多长时间？

整个寄修过程所花费的时间，由物流周期和维修周期构成。一般情况下需要3-5天，若参加返厂维修，恰逢节假日、特殊天气、设备特殊故障、无法联系消费者、位于偏远地区等个别情况，周期可能延长，具体情况以华为授权服务中心与您沟通为准。

四、寄修前需要准备什么？

准备事项

准备内容

数据备份

具体操作请参考《寄修前用户准备——备份数据》

退出华为帐号

具体操作请参考《寄修前用户准备——退出华为账号》

开启维修模式

具体操作请参考《寄修前用户准备——开启维修模式》。

取出SIM卡/SD卡

如果设备安装了SIM卡/SD卡，则需取出。

设备关机/放电

快递公司要求电子设备在关机状态下邮寄，因此在寄修设备前要先关机。不支持手动关机的设备（如部分手环/手表），如因故障需寄修，请将设备搁置几天或使用耗电较大的一些功能，待电量耗尽自动关机后再寄修。五、如何申请寄修服务？

您可以通过华为消费者业务官网、我的华为APP、微信小程序、华为消费者服务热线等渠道申请寄修服务。

温馨提醒：

请勿选择保价，否则快递可能会被拒收。自主寄件请选择运费到付；如果您已自付运费，将无法退还。华为消费者业务官网请您登录华为消费者业务官网寄修服务页面，点击马上申请寄修，按步骤填写信息，提交寄修申请。

我的华为APP您可以打开手机中我的华为APP，点击服务 > 寄修服务 > 选择设备 > 选择服务 > 选择服务方式为寄修服务，按照提示填写信息后提交。

华为终端客户服务微信公众号请您登录 华为终端客户服务微信公众号，点击自助服务>维修服务>选择设备类型>选择故障类型>选择寄修服务>填写联系人信息>选择邮寄方式 > 填写收件人地址>提交，按照提示填写信息后提交。

华为消费者服务热线您可以拨打华为消费者服务热线950800申请寄修服务。

六、如何查询寄修进度？

您可以通过我的华为APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线查询寄修进度。设备具体的维修情况请以服务店电话沟通为准。

在我的华为APP查询寄修进度您可以打开手机中我的华为APP，点击寄修服务卡片，即可查看寄修进度。

在华为终端客户服务微信公众号查询寄修进度打开华为终端客户服务公众号，点击自助服务>维修服务>点击左上角

>选择快捷服务“更多”>服务进度>点击查询寄修单详情，即可查看寄修进度。

在华为消费者业务官网查询寄修进度打开华为消费者业务官网，通过服务进度查询，即可查看寄修进度。

您也可以拨打华为消费者服务热线950800在线查询寄修进度。

七、如何支付寄修的维修费用？付费后如何获取发票？

目前在线支付已支持华为支付、微信两种支付方式，暂时不支持分期付款、暂不支持支付宝支付。华为授权服务中心报价后，您可以通过点击短信链接进入华为消费者业务服务官网或进入我的华为App、华为终端客户服务小程序进行支付。

发票类型：您付款之后，华为授权服务中心会给您开具发票（个人发票/普通单位发票/增值税发票）。发票获取方式：电子发票发送到您预留的邮箱。纸质发票会随设备寄回或单独邮寄，单独邮寄时由华为授权服务中心支付快递费用。温馨提示

您在寄修过程中遇到任何问题或疑问，都可以拨打华为消费者服务热线950800咨询。